平成30年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMSという）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
- ア SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- イ SMSを確立し，文書化し，合意する。
- ウ サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
- エ 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
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正解：ウ
AI解説
JIS Q 20000-1のPDCA方法論では，Plan=SMSの確立・文書化・合意，Do=サービスの設計・移行・提供・改善のためのSMSの導入と運用，Check=SMSとサービスの監視・測定・レビューと結果報告，Act=パフォーマンスを継続的に改善する処置の実施，と対応する。実行(Do)は「導入し，運用する」である。 ア: 誤り。継続的改善のための処置の実施は改善(Act)の説明である。 イ: 誤り。SMSを確立し文書化し合意するのは計画(Plan)の説明である。 ウ: 正解。SMSを導入し運用することが実行(Do)の説明である。 エ: 誤り。監視・測定・レビューと結果報告は点検(Check)の説明である。 💡 PDCAのキーワード対応を機械的に覚える: 確立・策定=Plan，導入・運用・実施=Do，監視・測定・レビュー=Check，改善・是正処置=Act。ISO/JISのマネジメントシステム規格(ISMS,QMSなど)すべてに共通で使える判断基準である。
出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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