令和元年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

ITIL 2011 editionにおけるサービス・パッケージは、コアサービス・実現サービス・強化サービスを組み合わせて構成され、特定の顧客ニーズに対するソリューションを提供する複数サービスの集合を指す。 ア: 正しい。コアサービス、実現サービス、強化サービスの組合せで特定の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数サービスの集まりがサービス・パッケージである。 イ: サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービスから成る、プロバイダが管理する全サービスの集合はサービス・ポートフォリオの説明である。 ウ: 成果物・価格・連絡先などを含む稼働中の全ITサービスの情報を格納するデータベースはサービス・カタログの説明である。 エ: ハードウェア・ソフトウェア・ライセンス・文書などで構成され、承認された変更を実施するためのコンポーネント集合は確定版メディアライブラリ（DML）などのサービス資産の説明である。 💡 ITILの用語はサービス・ポートフォリオ（全体）⊃サービス・カタログ（稼働中）⊃サービス・パッケージ（顧客ニーズ単位の組合せ）という包含関係で整理すると覚えやすい。