令和元年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

正解：ウ

AI解説

ITIL 2011 editionの7ステップ改善プロセスは、改善対象の識別→測定対象の定義→データ収集→データ処理→情報とデータの分析→情報の提示・利用→改善の実施、という流れであり、a・b・cはそれぞれ「データを処理する」「情報とデータを分析する」「情報を提示して利用する」の順に対応する。 ア: aとbの順序が逆であり、7ステップの流れ（データ処理の後に分析、その後に提示・利用）と一致しない。 イ: bとcの順序が入れ替わっており、情報の提示・利用は分析の後に行われるため、この組合せは正しい流れと一致しない。 ウ: 正しい。a：データを処理する→b：情報とデータを分析する→c：情報を提示して利用する、という順序が7ステップ改善プロセスの流れと一致する。 エ: aとcの内容が入れ替わっており、データ処理が最初に行われるべき工程であるためこの組合せは流れと一致しない。 💡 7ステップ改善プロセスは「収集→処理→分析→提示・利用→実施」という情報が加工されていく流れをイメージすると順序を覚えやすい。