令和3年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

分野:サービスマネジメント|実際に出題されたIPA過去問題

“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。〔条件〕(1) 1日に3シフトの交代勤務とする。(2) 各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。(3) 各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。

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正解:イ

AI解説

1日3シフト×7日間=週21シフト、各シフトに最低2人必要なので、1週間で延べ21×2=42人日分の勤務が必要になる。1人当たりの勤務回数は週5回以内なので、必要人数は42÷5=8.4となり、切り上げて9人が最少必要人数となる。 ア: 誤り。8人では延べ勤務可能回数が8人×5回=40回にしかならず、必要な42回分の勤務をまかなえない。 イ: 正しい。42(必要延べシフト数)÷5(1人当たり最大勤務回数)=8.4を切り上げて9人が最少必要人数となる。9人×5回=45回分の勤務枠が確保でき、42回分の必要シフトを満たせる。 ウ: 誤り。9人で足りるため10人は最少人数ではない(必要以上の人数)。 エ: 誤り。1人1シフト/日で7日×3シフトを賄うと考えた場合の人数などであり、勤務回数の上限(週5回)を踏まえた最少人数の計算になっていない。 💡 延べ必要シフト数(1日のシフト数×日数×1シフト当たりの人数)を、1人当たりの上限勤務回数で割って切り上げる、という手順はシフト計算問題の定石である。

出典:令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56 / 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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