令和3年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
- ア CSF（Critical Success Factor）の抽出
- イ KGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定
- エ MBO（Management by Objectives）の導入
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正解：ウ
解説
図の流れは、最終目標の設定→重要成功要因の抽出→その達成度を測る指標の設定、という順になっている。cの目標設定例は「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」と、成功要因の達成度を測る具体的な数値指標であるから、KPI（重要業績評価指標）の設定に相当する。 ア：CSFの抽出は「在庫の削減」「誤出荷の削減」というbに相当する。 イ：KGIの設定は最終目標「10％の物流コスト削減」を掲げるaに相当する。 エ：MBOは個人・組織の目標管理制度であり、この改善活動の流れの構成要素ではない。 ポイント：KGI＝ゴール（結果指標）、CSF＝ゴール達成の鍵、KPI＝CSFの進捗を測る中間指標、の順で覚える。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。図表はIPA公式問題冊子から引用しています。著作権はIPAに帰属します。
※Web掲載用に表記を一部変更しています。図表はIPA公式問題冊子から引用しています。著作権はIPAに帰属します。