令和3年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問70

正解：ア

AI解説

SFA(Sales Force Automation、営業支援システム)は、営業活動にITを活用して商談・顧客情報・案件の進捗などを一元管理し、営業の効率と品質を高めることで売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。 ア: 正しい。営業活動にITを活用して効率・品質を高め、売上・利益の増加や顧客満足度向上を目指す手法・概念がSFAである。 イ: 誤り。卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援し自社との取引拡大につなげる考え方はリテールサポートの説明である。 ウ: 誤り。企業全体の経営資源を計画・管理し経営効率向上を図る手法・概念はERP(統合基幹業務システム)の説明である。 エ: 誤り。インターネット等を活用した電子的な商取引はEC(電子商取引)の説明である。 💡 SFAは「営業活動そのものの支援・自動化」に焦点があり、企業全体の資源管理を扱うERPや、卸小売間の関係を扱うリテールサポートと役割を区別しておく。