令和5年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

SMS（サービスマネジメントシステム）における是正処置は、検出された不適合やその他の望ましくない状況の原因を除去し、又は再発の可能性を低減するための処置と定義される。したがってアが正解である。 ア: 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去し、再発の起こりやすさを低減する処置という記述は、是正処置の定義そのものであり正しい。 イ: 構成品目の変更展開に伴い構成情報を更新する処置は構成管理（変更管理と連動した構成情報の更新作業）に関する説明であり、是正処置の定義ではない。 ウ: パフォーマンス向上のために繰り返し行う改善活動はSMS及びサービスの継続的改善の説明であり、個別の不適合への対応を意味する是正処置とは異なる。 エ: 問題を記録・分類し優先度付けし解決する一連の処置は問題管理プロセスの説明であり、是正処置そのものの定義ではない。 💡 是正処置は「既に起きた不適合の原因除去・再発防止」、予防処置は「起こる前の潜在的な原因への対処」という違いで区別して覚えるとよい。