令和5年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問62

正解：ア

AI解説

ワントゥワンマーケティングは顧客一人ひとりの属性や行動履歴に応じて個別対応するマーケティング手法であり、これを実現する統合的なソリューションとしてはCRM（顧客関係管理）ソリューションが該当する。したがってアが正解である。 ア: CRM（Customer Relationship Management）ソリューションは、顧客情報を一元管理し個々の顧客に最適化した対応を行うためのものであり、ワントゥワンマーケティングを実現する統合ソリューションとして適切である。 イ: HRM（Human Resource Management）ソリューションは人材・人事管理を支援するものであり、顧客向けマーケティングとは目的が異なる。 ウ: SCM（Supply Chain Management）ソリューションは調達・生産・物流などサプライチェーン全体を最適化するためのものであり、顧客個別対応のマーケティングとは目的が異なる。 エ: 財務管理ソリューションは会計・資金管理を支援するものであり、顧客向けマーケティングを実現するソリューションではない。 💡 「顧客一人ひとりに対応＝ワントゥワンマーケティング」と「それを支えるシステム＝CRM」という対応関係をセットで覚えておくとよい。