令和5年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：エ

AI解説

JIS Q 20000-1:2020における「継続的改善」とは、パフォーマンスを向上させるために繰り返し行われる活動のことである。PDCAサイクルの考え方に基づき、サービスマネジメントシステム(SMS)及び提供するサービス全般を継続的に見直し、改善していく活動を指す。 ア: 「プロセス」の定義(意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動)である。 イ: 「サービスマネジメント」の定義(サービスの計画立案・設計・移行・提供・改善のための組織の活動及び資源を指揮し、管理する一連の能力及びプロセス)である。 ウ: 「可用性」の定義(サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力)である。 エ: 正しい。パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動が「継続的改善」の定義である。 💡 JISの用語問題は定義文の言い回しをそのまま覚えるのが近道。「繰り返し行われる活動」というフレーズが継続的改善のキーワードになる。