令和5年度春期 応用情報技術者試験 午前 問56

正解：イ

AI解説

JIS Q 20000-1:2020では、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスの監視・レビューを、あらかじめ定めた間隔(定期的)で実施し、その結果を顧客に報告することを組織に求めている。 ア: SLAに大きな変更があったときだけレビューを行うのでは、規格が求める定期的な実施を満たさない。 イ: 正しい。あらかじめ定めた間隔で定期的にレビューを実施することが規格の要求事項である。 ウ: 間隔を定めず必要に応じて実施するという不定期な対応では、規格が求める計画的なレビューにならない。 エ: サービス目標の未達成が続いたときだけ実施するのでは、事後対応にとどまり定期的なレビューとはいえない。 💡 サービスマネジメントでは「あらかじめ定めた間隔」で計画的にレビューするのが基本であり、事後対応や不定期対応だけでは不十分と覚える。