令和6年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問67

正解：エ

AI解説

SCM(Supply Chain Management)は、原材料の調達から製造・在庫・販売に至るまでの一連の業務プロセスを、複数の企業や組織にまたがって統合的に管理することで、コストの低減や納期の短縮などを図る経営手法である。よってエが正しい。 ア: 顧客情報や購買履歴、クレームなどを一元管理し良好な顧客関係を構築することを目的とするのはCRM(顧客関係管理)の説明であり、SCMの説明ではない。 イ: 顧客情報や商談の進捗状況を一元管理して営業活動の効率を高めることを目的とするのはSFA(営業支援システム)の説明であり、SCMの説明ではない。 ウ: 生産・販売・在庫管理・財務会計・人事管理など基幹業務全体の情報を統合管理し経営効率の向上を図るのはERP(統合基幹業務システム)の説明であり、SCMの説明ではない。 エ: 複数の企業・組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全体を統合管理し、コスト低減や納期短縮を図るのがSCMの目的であり、正しい。 💡 CRM=顧客との関係、SFA=営業活動の管理、ERP=自社内の基幹業務統合、SCM=自社と取引先を含むサプライチェーン全体の最適化、と対象範囲の違いで整理して覚える。