令和6年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問69

正解：ウ

AI解説

コ・クリエーション戦略とは、顧客や取引先などの企業ネットワークを巻き込み、製品・サービスそのものだけでなく顧客が得る経験(コト)まで含めて価値を共に創造する戦略である。単独の自前主義やM&Aによる資源獲得とは異なり、外部との協働そのものが価値の源泉になる点が核心だ。 ア: 自社の営業・製造部門だけで完結する自前主義(内製へのこだわり)を述べており、外部との共創とは正反対の考え方である。 イ: 顧客が仕様を固めて企業に製造だけを委託する形は、顧客要求への対応にとどまり、企業と顧客が対等に価値を共創する関係とまでは言えない。 ウ: 顧客や企業ネットワークの力を活用し、商品・サービスに加え顧客の経験までを含めて差別化価値を創造するという記述で、コ・クリエーションの定義そのものである。 エ: M&Aによる経営資源の獲得は事業拡大や多角化の手段であり、顧客との共創による価値創造とは異なる戦略である。 💡 「コ・クリエーション」の「コ(co)」は共同を意味し、顧客の体験(カスタマーエクスペリエンス)まで価値創造の対象にする点がキーワードになる。