令和7年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

正解：ア

AI解説

問題管理は、繰り返し発生するインシデントや潜在的な問題の根本原因(root cause)を特定し、恒久的な解決策や回避策を講じて再発を防止することを目的とする活動である。個々のインシデントへの応急対応を行うインシデント管理とは異なり、根本原因の追究に重点を置く。 ア: 正しい。根本原因の特定は問題管理の中心的な活動であり、インシデントの再発防止につなげるために行われる。 イ: サービス要求の優先度付けは、利用者からの標準的な依頼(サービス要求)を扱うサービス要求管理(または対応管理)の活動であり、問題管理の活動ではない。 ウ: 変更要求の記録は、システムやサービスへの変更を管理する変更管理の活動であり、問題管理の活動ではない。 エ: リリースの検証は、新しいバージョンやサービスを本番環境へ展開する前後に行うリリース管理・展開管理の活動であり、問題管理の活動ではない。 💡 『インシデント管理=目の前の障害を早く復旧させる』『問題管理=根本原因を突き止め再発を防ぐ』という目的の違いで両者を区別して覚えるとよい。