平成29年度 高度共通 午前I（PM試験） 問20

正解：ア

AI解説

正解はア。可用性管理は、ITサービスが合意した時間に利用できること(可用性)と、中断なく機能し続けること(信頼性)を確保するプロセスである。そのKPIとしては、サービス中断(ダウンタイム)の回数やそのビジネスへのインパクトの削減率が用いられる。 ア: 正解。サービス中断の回数とインパクトの削減率は、可用性・信頼性の改善度合いを直接示すKPIである。 イ: 災害を想定した復旧テストの回数は、ITサービス継続性管理に関わるKPIである。 ウ: 処理能力不足に起因するインシデント数の削減率は、キャパシティ管理に関わるKPIである。 エ: 目標を達成できなかったSLA項目数は、サービスレベル管理に関わるKPIである。 💡 KPI問題は「どのプロセスの成果を測る指標か」を対応させる。中断=可用性、災害・復旧=継続性、処理能力=キャパシティ、SLA達成=サービスレベル管理、とキーワードで仕分ける。