平成29年度 高度共通 午前I（PM試験） 問21

正解：ア

AI解説

正解はア。問題管理は、インシデントの根本原因である「問題」を特定し、恒久的な解決策や回避策(ワークアラウンド)を管理して、インシデントの再発を防止するプロセスである。したがって根本原因の特定が問題管理の中心的な活動である。 ア: 正解。インシデントの背後にある根本原因を調査・特定し、再発防止につなげるのが問題管理の活動である。 イ: サービス要求の優先度付けは、サービス要求管理(要求実現)の活動である。 ウ: 変更要求(RFC)の記録は、変更管理の活動である。 エ: リリースの試験は、リリース及び展開管理の活動である。 💡 インシデント管理=とにかく早く復旧、問題管理=根本原因を潰して再発防止、と役割分担で覚える。「根本原因」という語が出たらほぼ問題管理と判断してよい。