令和2年度 高度共通 午前I（PM試験） 問21

正解：ウ

AI解説

可用性（％）=（合意サービス時間−障害などによる停止時間）÷合意サービス時間×100 で求める。ポイントは、顧客と合意済みの計画停止時間はサービス提供義務のある時間に含めない（分母から除外し、停止時間にも数えない）ことである。対象期間は4〜6月の91日間で91×24=2,184時間。ここから計画停止時間を引いた時間を分母（合意サービス時間）とし、障害による停止時間だけを差し引いて計算すると99.517…%≒99.52%となり、ウが正解。 ア: 95.52は、計画停止時間も障害停止と同様に停止時間として分子から引いてしまった場合などに出る誤答である。 イ: 95.70は、計画停止時間の扱いを誤り、分母を総時間2,184時間のままにして停止時間を引いた場合などに出る誤答である。 ウ: 正解。計画停止は合意済みなので分母・分子の双方から除外し、障害停止のみを稼働できなかった時間として計算すると99.52%となる。 エ: 99.63は、障害停止時間の集計を誤った（一部の停止を漏らした）場合に出る誤答である。 💡 可用性計算の最大のひっかけは計画停止の扱い。『合意された計画停止=そもそもサービス提供時間に含まれない』ため、分母からも停止時間からも除く。総時間で割ると選択肢ア・イのような誤答に誘導される。