令和7年度 高度共通 午前I（PM試験） 問20

正解：ア

AI解説

サービスマネジメント（ITIL/JIS Q 20000）における問題管理は、インシデントの根本原因（root cause）を特定し、恒久的対策や既知の誤り（既知のエラー）の記録によって、インシデントの再発防止・未然防止を図る活動である。「根本原因」というキーワードが問題管理のサイン。応急処置で早期復旧を図るインシデント管理と対比して覚えるのが判断基準となる。 ア: 正解。根本原因の特定は問題管理の中核活動であり、再発防止策の立案につながる。 イ: サービス要求の優先度付けは、サービス要求管理（要求実現）の活動である。 ウ: 変更要求（RFC）の記録は、変更管理の活動である。 エ: リリースの検証は、リリース管理及び展開管理の活動である。 💡 「インシデント管理＝早く直す（応急処置・復旧）」「問題管理＝なぜ起きたかを突き止め再発を防ぐ（根本原因）」の対比が頻出。選択肢に『根本原因』とあればほぼ問題管理と即断してよい。