平成21年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

SLA(Service Level Agreement:サービスレベル合意書)は、サービスを提供する側(サービスプロバイダ)と利用する側(顧客)との間で、提供するサービスの目標水準(可用性・応答時間など)と、それぞれが負うべき責任範囲を明記した合意文書である。 ア: 正解。SLAには、顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲を記載する。 イ: サービスデスクとITサポート部門といった社内組織間の役割分担は、OLA(Operational Level Agreement:運用レベル合意書)などで規定される内容であり、SLAそのものの記載内容ではない。 ウ: サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴・構成要素・料金の一覧は、サービスカタログの内容であり、個別の合意事項を定めるSLAとは性質が異なる。 エ: 利用者から出されたITサービスに対する業務要件は、要件定義書などで扱われる内容であり、SLA自体の記載事項ではない。 💡 SLAは「顧客とサービス提供者間」の合意、OLAは「サービス提供者内部の部門間」の合意という違いを対比して覚えるとよい。