平成24年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

正解：イ

AI解説

可用性管理は、ITサービスを利用者が必要なときに利用できる状態を維持・改善するプロセスである。KPI(重要業績評価指標)としては、サービスの中断回数や停止時間、稼働率などサービスが使えなかった度合いを測る指標が用いられる。よってイが適切である。 ア: 災害を想定した復旧テストの回数は、ITサービス継続性管理(災害対策)のKPIである。 イ: 正しい。サービスの中断回数は可用性(使える状態が保たれているか)を直接示す指標である。 ウ: 性能不足に起因するインシデント数は、キャパシティ管理(性能・処理能力の管理)のKPIである。 エ: 目標未達となったSLA項目数は、サービスレベル管理のKPIである。 💡 KPI問題は指標がどのプロセスの目的を測るかで判断する。「中断・稼働率=可用性管理」「性能・容量=キャパシティ管理」「災害・復旧=サービス継続性管理」「SLA達成=サービスレベル管理」と対応付けて覚える。