平成24年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：イ

AI解説

インシデント管理の目的は、サービスの中断や品質低下(インシデント)が発生した際に、可能な限り迅速にサービスを復旧させ、事業への影響を最小限に抑えることである。根本原因の追究よりも復旧を優先するのが特徴で、イが正解である。 ア: 問題の解決策の評価は問題管理の活動である。問題管理はインシデントの背後にある問題を扱う。 イ: 正しい。暫定対処(ワークアラウンド)も含めて早期にサービスを復旧させることがインシデント管理の主な活動である。 ウ: 根本原因の究明は問題管理の活動である。インシデント管理は原因究明よりも復旧スピードを優先する。 エ: トレンド分析と予防措置は問題管理(特にプロアクティブな問題管理)の活動である。 💡 「インシデント管理=とにかく早く復旧(応急処置)」「問題管理=根本原因の究明と再発防止」の役割分担は最頻出。原因・予防という言葉が出たら問題管理側と判断する。