平成24年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：エ

AI解説

ITサービスマネジメントのイベント管理では,検出するイベントを絞り込むフィルタリングのレベルは一度決めたら終わりではなく,運用実績や有効性評価の結果に基づいて継続的に見直すことが適切である。監視の狙いや環境は変化するため,設定レベルも改善サイクルの中で最適化していく必要がある。 ア: 既知のエラーに関するイベントだけを検出すると,未知の異常や新たな障害の予兆を見逃してしまうため不適切である。 イ: ささいなイベントまで全て検出すると,大量の通知に重要なイベントが埋もれ,対応負荷も過大になるため不適切である。 ウ: 事前に合意した設定レベルでも,環境や実績の変化に合わせて見直すべきであり,固定するのは不適切である。 エ: 正しい。有効性評価の結果に基づき設定レベルを継続的に見直すのが適切な方針である。 💡 ITサービスマネジメント分野では「固定する」「〜だけ」「全て漏らさず」といった極端な肢は誤り,「継続的改善(PDCA)」を示す肢が正解になりやすい,という出題傾向を覚えておくと選びやすい。