平成25年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ウ

AI解説

正解はウ。SLA(Service Level Agreement:サービスレベル合意書)は、サービス提供者と顧客の間で、提供するサービスの内容と、可用性・応答時間などのサービス目標値(サービスレベル目標)について合意した文書である。「提供者と顧客の間の合意」という点が定義の核心である。 ア: 誤り。ITサービスマネジメントのベストプラクティス集はITILの説明である。 イ: 誤り。開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスは、SLCP(共通フレーム、JIS X 0160)の説明である。 ウ: 正しい。サービスの内容とサービス目標値に関する提供者・顧客間の合意がSLAである。 エ: 誤り。品質マネジメントシステムの国際規格はISO 9001の説明である。 💡 SLAのA=Agreement(合意)。合意した水準を維持・改善する管理活動がSLM(Service Level Management)であり、SLAとSLMをペアで覚えておくと関連問題にも対応できる。