平成27年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

ITILの可用性管理は、ITサービスを利用したいときに利用できる状態に保つことを目的とするプロセスで、そのKPIには稼働率、サービスの中断回数、平均故障間隔(MTBF)、平均修復時間(MTTR)などが用いられる。よってアが正解である。 ア: 正解。サービスの中断回数は可用性・信頼性を直接測る指標であり、可用性管理のKPIとして適切である。 イ: 災害を想定した復旧テストの回数は、ITサービス継続性管理(災害対策)のKPIである。 ウ: 処理能力不足に起因するインシデント数は、キャパシティ管理のKPIである。 エ: 目標未達となったSLA項目数は、サービスレベル管理のKPIである。 💡 KPIがどのプロセスに属するかを問う定番問題。「中断・稼働率=可用性管理」「災害・復旧=継続性管理」「能力・性能=キャパシティ管理」「SLA=サービスレベル管理」と対応付けて覚える。