平成29年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問67

正解：エ

AI解説

正解はエ。KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は最終目標の達成度を測る結果指標で、営業部門なら売上高や利益額が該当する。KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）はKGI達成に向けた過程を測る先行指標で、訪問件数、提案件数、成約率などが該当する。正解のエは、結果指標をKGI、その達成プロセスを測る活動指標をKPIとする整合した組合せになっている。 ア: 図中の組合せで、KGIとKPIの位置付け（結果指標と過程指標）が逆転あるいは不整合になっており不適切である。 イ: 図中の組合せで、目標（ゴール）に当たる指標がKPI側に置かれるなど、指標の性格と役割が対応していないため不適切である。 ウ: 図中の組合せで、過程を測るべきKPIに最終成果の指標が割り当てられているなど、対応関係が誤っており不適切である。 エ: 正しい。売上高・利益のような最終目標をKGI、それを達成するための活動量・効率（訪問件数や成約率など）をKPIとする組合せである。 💡 KGIのGはGoal（結果・ゴール）、KPIのPはPerformance（過程・プロセス）。「ゴールはKGI、道のりはKPI」と覚えれば、図表問題でも軸を間違えない。