平成22年度春期 応用情報技術者試験 午前 問54

正解：ウ

AI解説

ITIL v3における問題管理の目標は、インシデントの根本原因を突き止めてそれを排除し、インシデントの発生を予防することである。 ア: インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービス導入を安全かつ効率的に実施するのは、変更管理(サービストランジション)の目標である。 イ: インシデントによって中断したITサービスを合意時間内に復旧するのは、インシデント管理の目標である。 ウ: 正しい。インシデントの根本原因を突き止めて排除し、あるいはその発生を予防することが問題管理の目標である。 エ: 利用者に単一窓口を提供し事業への影響を最小限にして通常サービスへの復帰を支援するのは、サービスデスク(及びインシデント管理)の役割である。 💡 「インシデント管理=応急対応で早期復旧」「問題管理=根本原因の恒久対策」という役割の違いを対比して覚える。