平成23年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問54

正解：イ

AI解説

SLA(Service Level Agreement)は、サービス提供者と顧客の間でサービスの品質水準を合意する文書である。サービスレベルを高くするほどコストも増大するため、顧客の要望とコストとの兼ね合い(バランス)で現実的に達成可能な水準を設定するのが基本方針である。全項目への設定やペナルティの一律義務付け、恒久不変の水準設定はいずれも不適切である。 ア: 全ての項目に設定するのは管理コストが過大になり非現実的である。重要な項目に絞って設定すべきである。 イ: 正しい。サービスレベルとコストはトレードオフの関係にあるため、顧客要望とコストのバランスで水準を決める。 ウ: ペナルティ(補償)の設定は必須ではなく、全項目に設ける必要はない。合意内容によって定めるものである。 エ: サービスレベルは業務環境や要件の変化に応じて定期的に見直すべきものであり、将来にわたり不変とするのは誤りである。 💡 SLA問題は「バランス」「重要項目に絞る」「定期的に見直す」が正解キーワード。「全て」「無条件」「変更不要」など極端な表現の選択肢は誤りのサインである。