平成23年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ウ

AI解説

ITサービスマネジメントの変更管理プロセスでは、全ての変更要求(RFC)を記録し、影響範囲・リスク・コストをアセスメント(評価)した上で承認・却下を決定する。承認されなかった変更要求も、管理の漏れを防ぎ経緯を追跡できるようにするために記録を残すのが適切である。緊急時や外部要因があっても、評価や見積りを省略してはならない。 ア: 緊急の変更でも影響範囲のアセスメントは省略してはならない。緊急変更用の簡略化された手順で評価を行うべきである。 イ: 顧客からの要求であっても、他の変更要求と同様に影響やリスクを評価して優先度を判断すべきであり、無条件の優先は不適切である。 ウ: 正しい。変更要求を漏れなく管理するため、却下されたものも含めて全ての変更要求を記録する。 エ: 法改正対応のように実施が必須の変更であっても、コストの見積りと管理は必要である。 💡 変更管理の鉄則は「全て記録・必ず評価」。「アセスメントせず」「無条件に」「見積もらず」など手続の省略を含む選択肢は誤りと即断できる。