平成27年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
- ア ITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
- イ 現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- ウ 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ 提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
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正解：エ
AI解説
正解はエ。サービスレベル管理(SLM)は,提供するITサービスとサービス目標(可用性,応答時間など)を特定し,顧客との間でSLA(サービスレベル合意書)を締結し,その達成状況を監視・レビューして改善につなげるプロセスである。「サービス目標の合意文書を顧客と交わす」がSLMの中核活動である。 ア: ITサービス提供に必要な予算・資金の確保は,ITサービス財務管理の活動である。 イ: 資源の調整・最適化と将来の資源要件の予測計画(キャパシティ計画)の作成は,キャパシティ管理の活動である。 ウ: 災害・障害時の事業影響度評価や復旧優先順位の明確化は,ITサービス継続性管理の活動である。 エ: 正しい。サービスと目標を特定し,顧客と合意文書(SLA)を交わすのはサービスレベル管理の活動である。 💡 「SLM=SLAの締結と達成状況の監視・改善」と一対一で覚える。財務管理=予算,キャパシティ管理=資源・性能の将来予測,継続性管理=災害対策,と各プロセスのキーワードを対応付けておくと消去法が速い。
出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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